3月22日，美团发布2023年第四季度及全年业绩。公司各项业务继续取得稳健增长，全年营收2767亿元，同比增长26%，经营利润134亿元。

虽然外界对于本地生活服务领域的竞争仍有疑虑，但美团在2023年再度交出了一份营收保持两位数增长、经调整净利润扭亏为盈的财报。其中，美团核心本地商业继续实现稳步发展，该业务分部营收增长29%至2069亿元，实现经营利润387亿元，同比增长31%，表现尤其亮眼。

从公司整体战略来看，美团在2023年继续围绕“零售+科技”战略，持续加大对中国消费市场及科技研发的投入力度，全年即时配送订单达219亿笔，同时，全年研发支出达212亿元，创历史新高。

美团CFO陈少晖表示，2023年，美团继续保持了稳健的业绩增长。这既得益于中国服务消费更为活跃，也有赖于我们多年来积累的行业经验，抓住机遇适时调整业务策略。

美团找到有效应对本地生活竞争的手段

2023年是本地生活服务市场竞争变化非常大的一年。抖音在本地生活服务领域快速扩张，给美团带来一定冲击。

今年年初，原到店事业群总裁张川在一份“新年寄语”中罕见谈及了美团到店业务面临的竞争环境。张川说，互联网当前进入了存量用户竞争阶段。这个阶段的最大特点，是在上个阶段获胜的互联网巨头会进入竞争对手的领域，展开更加激烈的斗争，进入终极淘汰赛。

但实际上，美团也在快速行动应对来自抖音的竞争。去年3月，美团搭建了直播技术中台，由美团副总裁、S-team成员李树斌牵头负责。同时，美团也把直播业务的战略地位提高，逐步加大对于直播的投入力度，并通过联合SKA、KA商家共同补贴的方式，提供爆款商品。

从业绩来看，美团积极提升内容视频化能力的策略叠加爆品囤货策略有效应对了市场竞争。通过“官方直播+区域直播+店播结合”的方式，满足用户囤货消费的需求。在2023年11月份的“神券节”活动中，必胜客新客环比增长75%，星巴克冬日招牌产品交易额突破近三个月峰值。

第四季度，美团不仅深化了货架模式的商家合作，还进一步提升了直播能力，丰富了直播品类，提高了直播频次。持续推出的“特价团购”专场也增强了消费者对美团到店“物有所值”的用户心智。

而在即时零售业务上，美团凭借多年积累起来的商家供给和运力护城河，依然保持稳健增长。2023年，美团即时配送订单数增长24%达219亿笔，餐饮外卖的年度交易用户持续增长，中高频用户群体的规模及其购买频次稳步提升。目前，餐饮外卖业务已能够满足更广阔人群更宽品类的需求，已逐渐成为30分钟尽享一切美食的全新生活方式。2023年随着消费复苏，美团积极主动地适应消费趋势的变化，在产品形式、营销体系、商品供给侧迭代策略并优化运营，满足不同用户群的分层需求。

“拼好饭”就是美团在2023年大力拓展的新的产品形态，它通过更高效的履约方式以及优质的低价供给满足了消费者对于低价餐品的需求，能够触达更广的用户基本盘，并提升价格敏感性用户的粘性和购买频次。

2023年，美团闪购高效连接数百万本地零售商、品牌与数亿消费者，订单量同比增长超过40%。“30分钟万物到家”成为越来越多人“高确定性”的生活方式，即时零售呈现全品类、全地域、全场景繁荣态势。“双11”期间，美团闪购联合超80万家线下门店，打造了一场“专属于线下实体门店的双11”。“11.11”当天，参与活动商品数量同比上一年增长123%，覆盖数码家电、美妆个护、宠物食品、百货服饰、母婴玩具等核心品类，销售额创历史新高。

以服务零售为代表的零售新业态不仅为消费者带来了体验升级，也进一步加深了实体商业的数字化转型，本地消费的增长潜力被进一步激活。

到店酒旅业务反弹显著

到店酒旅业务方面，2023年，美团节假日预订量创下历史新高，并实现全年GTV同比增长超过100%。年交易用户增长超30%、年活跃商户增长超60%，均创历史新高。

美团到店酒旅业务反弹显著，一方面是线下消费需求反弹带来的。国家统计局的数据显示，2023年全年国内出游48.9亿人次，比上年增长93.3%。国内游客出游总花费49133亿元，增长140.3%。

另一方面，美团紧跟消费趋势、把握假日节点，通过相关运营助燃线下消费。“因吃而动，寻味而游”的“味蕾游”成当下旅游消费新趋势，越来越多小众地区因特色美食变身旅游目的地，带动本地生活服务消费整体增长。美团、大众点评数据显示，2023年国庆假期，汕头、潮州、台州、扬州等地，由异地消费者贡献的堂食订单量较2019年增长均超500%，汕尾、潮州、延吉、柳州、淄博等地的休闲玩乐订单增幅超600%。

同时，美团APP首页在去年7月上线固定直播入口之后，美团酒旅账号开始批量在直播间直播。包括“住着玩去北京”、“住着玩去珠海”、“住着玩去三亚”、“住着玩去厦门”等酒旅账号，均已同步开启直播。从流量获取端来看，上述直播间入口被置于“美团直播”内，流量来自全国。据不完全统计，至少已有不下于数十个地方性账号开播。

去年8月，美团休闲玩乐直播间交易额首次进入“亿元俱乐部”。为了更好满足消费者休闲玩乐需求，美团在节假日前后还会结合城市特色和商家特色，将直播间搬到本地特色场景中，边播边卖，边播边体验。

比如，去年七夕，美团联动全国58个城市的休闲玩乐优质商户打造12小时不间断直播，在为用户呈现沉浸式体验的同时，助力本地商家提升交易转化效率，不少用户“边看直播边下单，当天抢券当天用”，从线上直播间迈入线下实体店，将“参与热情”转化为“消费行动”。 在特色直播助力下，服务零售业不少商家销售额创年度新高。

在财报电话会议上，美团管理层表示，预计到店酒旅业务将在2024年保持较高的GTV增长，对到店、酒店及旅游业务的竞争格局保持长期信心。

新业务聚焦提效减亏，美团零售+科技之路走得坚定

2023年，美团新业务减亏进展顺利，商品零售业务效率持续改善。

财报显示，2023年全年美团新业务收入上升至698亿元，第四季度经营亏损同比收窄24%至48亿元。其中，2023年，由于社区电商的市场规模同比基本持平，美团优选的增长速度放缓。

美团在财报中解释了亏损金额较高的原因：一方面，社区电商规模增长低于预期，导致难以大幅降低前均履约成本；另一方面，激烈的竞争使得提高商品加价率和降低补贴的难度加大，美团承认这个市场比先前预期的更加艰难。

2024年，美团将调整社区电商的战略，改善商业模式，将更多的注意力放到自然留存和核心用户上，目标是大幅减少经营亏损。市场认为，美团新业务继续增效减亏释放出了积极信号。

而从美团整体的业务发展上看，美团在零售+科技的路上也会走得更坚定。美团CEO王兴表示，“作为中国零售行业长足发展的受益者和参与者，美团将继续用科技推动生活服务各行业的效率提升，帮大家吃得更好，生活更好。”

具体来看，消费复苏趋势不可挡，高质量增长将会作为美团核心本地商业的首要任务。

外卖业务一直表现出强劲韧性，经营稳健。履约驱动的重线下模式，长期发展的格局不会受到太大影响，尤其考虑到美团外卖业务占比持续维持67%左右水平，相比三方配送的履约方式，在用户体验上有明显差异。经历十年的快速发展后，外卖行业进入成熟稳定阶段，用户消费习惯逐渐养成，以补贴模式获取用户的方式已经失效，外卖平台需要用更健康和可持续的方式挖掘存量价值、寻找新增消费需求。因此，追求高质量的增长将是行业整体在新阶段的共同选择。

对于以美团闪购为代表的即时零售而言，由于疫情期间消费者的囤货行为和需求激增，2022年是一个高基数，对单位经济（UE）是有利的，也导致2023年AOV又回归到理性水平。2023年美团闪购全年单量实现了超过40%的同比增速。其中，Q4核心用户频次同比提升超过20%，年度活跃商户数在2023年同比增长接近30%，供给品质与丰富度显著提升。市场预计，在效率提升和规模经济的推动下，2024年的经营利润率将与去年相比保持稳定。

在核心业务稳定增长的情况下，美团也更加有底气在技术研发领域进行投入。财报显示，2023年美团全年研发支出达212亿元，创历史新高。

美团在科技方面的探索包括在全国多地试点无人机、无人车配送服务等。截至2023年底，美团无人机已累计完成订单超22万单，覆盖办公、社区、高校、景区、市政公园、医疗等多场景。2024年春节假期，深圳人才公园部分周边商家超8成外卖订单均由美团无人机配送完成，带动多种商品销量环比“十一”假期增长超5倍。

美团方面称，作为科技零售企业，美团持续探索用科技助力零售服务创新。